Retour

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

• La commande contient encore toutes les pièces et composants pertinents et l’emballage est dans le même état que lors de la réception du produit.

• Seule une manipulation normale et prudente du produit est acceptée – les dommages causés par une manipulation négligente sont exclus.

• Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

• Le produit doit être constaté défectueux immédiatement à la réception.

• Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.

• Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que notre responsabilité ne soit engagée.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez procéder comme suit pour lancer la procédure de retour :

• Envoyez un e-mail à : info@

• Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande de retour

  • Photo du produit en cas de dommage

  • Prénom et nom du client

  • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous indiquerons la bonne adresse de retour.
Ne renvoyez jamais l’article à l’adresse de l’expéditeur – nous vous fournirons la bonne adresse après votre prise de contact.
Les frais de retour sont à la charge du client.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes, s’il s’agit d’une personne physique concluant un contrat à des fins n’entrant pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :

A. Conditions de la rétractation

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après l’achat.
Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison, et aucun remboursement n’est possible avant réception de l’article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer (SHOP NAME) de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail).
La rétractation ne prend effet qu’à réception des articles par nos soins.
Les frais de retour des articles sont à la charge de l’acheteur.

Expéditions en cours

Nos articles étant expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs, indépendants de notre volonté, peuvent survenir.
Si les articles sont déjà en cours d’acheminement vers vous, la rétractation immédiate n’est pas possible. Veuillez attendre leur réception, puis nous les retourner.
Vous pouvez bien entendu nous informer au préalable de votre intention de vous rétracter.

Afin d’assurer un traitement plus rapide, nous vous prions de nous envoyer une preuve d’expédition lors du renvoi.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (y compris les éventuels suppléments résultant du choix d’un mode de livraison autre que notre livraison standard la moins chère), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation ainsi que les articles.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; aucun frais ne vous sera facturé du fait de ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.